Os passageiros de companhias aéreas estão utilizando a tecnologia automatizada no momento de verificações de passaporte duas vezes mais do que 2017 e estão mais satisfeitos com isso. De acordo com a pesquisa Sita Passenger IT Insights, da empresa de infraestrutura e tecnologia para o setor de aviação, 44% dos passageiros se beneficiaram do uso do controle automatizado de passaporte no ano passado, um salto de 21% em 2017.
O relatório explora como a tecnologia está contribuindo para uma experiência de passageiros mais suave em cada etapa da jornada. No controle de passaportes, os passageiros ficaram 3,85% mais satisfeitos quando usaram portões de digitalização automática para verificar sua identidade, em comparação com aqueles que usavam controles assistidos por agentes. Esses usuários de tecnologia tiveram uma taxa de satisfação de 8,36 de 10.
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