Inovanção

A equipe de concierges para a Upper Class da Virgin Atlantic, em Heathrow, Londres, deu início ao uso de novas tecnologias para atender os viajantes top. Google Glass e Sony Smartwatch estão sendo introduzidos em uma parceria com a Sita, a fim de aprimorar o atendimento ao cliente e calcular a melhor maneira de usufruir dos aparatos para melhorar a experiência do viajante e a eficiência dos serviços. 

A ideia é que o passageiro Upper Class, assim que sair da limusine, na asa exclusiva Upper Class do T3, seja recebido por um concierge vestindo uma peça das novas tecnologias. O processo do check-in já pode começar ali. Os profissionais poderão falar sobre o clima do destino, eventos relevantes, a situação do voo e, caso necessário, também conseguem traduzir informações. Gradativamente o mecanismo receberá mais dados sobre o passageiro, tornando o serviço mais personalizado.