Atendimento presencial aos passageiros começa nesse sábado.

De acordo com a ANAC as empresas deverão implantar guichês para atendimento presencial nos aeroportos em que movimentem mais de 500 mil pessoas por ano.

A estrutura de atendimento deve ser implantada nos aeroportos separadamente dos balcões de check-in e das lojas destinadas à venda de passagens, com identificação específica para melhor atendimento do usuário. O atendimento presencial de cada empresa aérea deve estar disponível no mínimo duas horas antes de cada decolagem e duas horas após cada pouso de suas aeronaves. Por meio do atendimento presencial, as empresas devem ser capazes de receber e registrar manifestações de passageiros, tais como reclamações em relação aos serviços prestados pela empresa aérea, e adotar os procedimentos necessários para a solução imediata do problema, quando possível.

Local	Aeroporto	Empresa Aérea
Rio de Janeiro	SANTOS DUMONT	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS AVIANCA (ICAO:ONE) TAM
Rio de Janeiro	GALEÃO	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
São Paulo	GUARULHOS	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET AMERICAN AIRLINES
São Paulo	CONGONHAS	GOL/VRG LINHAS AEREAS AVIANCA (ICAO:ONE) TAM
Campinas	VIRA COPOS	AZUL TAM GOL/VRG LINHAS AEREAS
Porto Alegre	PORTO ALEGRE	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Salvador	SALVADOR	AZUL GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Belém	BELÉM	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Brasília	JUSCELINO KUBITSCHEK	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM AVIANCA WEBJET
Belo Horizonte	CONFINS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Curitiba	CURITIBA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM WEBJET
Cuiabá	CUIABÁ	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Manaus	MANAUS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Florianópolis	FLORIANÓPOLIS	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Fortaleza	FORTALEZA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Goiânia	GOIÂNIA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Maceió	MACEIÓ	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Natal	NATAL	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Recife	RECIFE	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Vitória	VITÓRIA	GOL/VRG LINHAS AEREAS TAM
Campo Grande	CAMPO GRANDE	TAM
Foz do Iguaçu	FOZ DO IGUAÇU	TAM
São Luís	SÃO LUÍS	TAM

Fonte: ANAC